Ningún acontecimiento ha tenido efectos más profundos en el comportamiento del consumidor y el marketing empresarial que la pandemia. De la noche a la mañana, las empresas tuvieron que pasar de un modelo de negocio tradicional a uno digital. El cambio tomó a muchos desprevenidos y sin el marco para implementar estrategias digitales.

Consideremos estos hechos:

• La COVID-19 impulsó una crisis sin precedentes Aumento de 26,7 billones de dólares en el comercio electrónico global.
• Las ventas digitales se dispararon solo en Estados Unidos en 31,73% a 760 mil millones de dólares en 2020.
• Los confinamientos precipitaron un aumento del 119 por ciento en el volumen bruto de mercancías.
• La plataforma de comercio electrónico integral de Shopify ayudó a las empresas globales a crecer para satisfacer la demanda. Los ingresos del tercer trimestre de 2020 aumentaron 96% en comparación con las cifras del año anterior. No es sorprendente que los consumidores hayan adoptado la comodidad y la seguridad de un mercado digital. Con las ventas minoristas de comercio electrónico en 2020 en un máximo histórico, las cifras de 2021 continuaron con esta tendencia con un Aumento del 25% durante 2020.

Un vistazo rápido al 2022

El trabajo remoto obligado por los confinamientos proporcionó ahorros increíbles para los consumidores después de la COVID, lo que ofrece nuevas oportunidades para que los comerciantes las aprovechen. Shopify prevé que los ingresos por suscripciones seguirán siendo favorables y que su ecosistema se expandirá a una escala global mayor. La empresa ha asignado más de mil millones de dólares para 2022, incluidos 200 millones de dólares para gastos de capital.

Estas inversiones son esenciales, dada la evolución de las expectativas de los consumidores. Un mejor servicio de atención al cliente, experiencias más personalizadas y transparencia en los envíos ocupan los primeros puestos de la lista. Sin embargo, estas perspectivas también se ven atenuadas por los obstáculos que suponen los problemas de la cadena de suministro, la escasez de mano de obra y la creciente inflación.

Echemos un vistazo profundo a las tendencias del comercio electrónico y cómo Shopify puede ayudarlo a hacer crecer su negocio a pesar de estos desafíos.

Las experiencias personalizadas pueden generar lealtad a la marca

Los consumidores quieren algo más que una marca sin rostro. Necesitan una experiencia personalizada. Piense en ir a su restaurante favorito. Antes de que se haya sentado, su bebida habitual lo está esperando en la mesa. El camarero puede ofrecerle una porción grande de su plato principal favorito, pero cobrarle por la porción más pequeña. Ellos saben su nombre y usted, el de ellos.

Los consumidores quieren la misma experiencia en línea.

Según una encuesta de Sprout Social, 80% de los encuestados Creemos que la sociedad está más dividida que nunca. Sin embargo, esto presenta a las empresas una oportunidad única para fomentar la conexión y generar lealtad del consumidor. También genera confianza y muestra a los compradores potenciales que un comerciante comprende sus necesidades. Esta es la ventaja que las empresas necesitan en los tiempos pospandémicos para superar los desafíos que trajeron consigo esos tiempos precarios: si las empresas pueden construir una conexión más cercana con los consumidores y demostrar que se preocupan, es probable que les dé el impulso necesario para tener éxito en el mercado altamente competitivo y en constante evolución de hoy.

Los datos de Sprout Social también muestran que esta afinidad con la marca puede impulsar las ventas, con 57% Aumentan su gasto y más de tres cuartas partes lo eligen frente a la competencia. Una experiencia personalizada puede mejorar sus resultados finales más del 10% , como casi la mitad de los minoristas se dieron cuenta después de implementar estas estrategias.

Cómo crear una experiencia personalizada en Shopify:

• El Etiquetado de clientes La aplicación puede automatizar el proceso mediante el uso de palabras clave para activar flujos de trabajo y responder a la evolución del comportamiento del consumidor. Eso hace que su mensaje sea relevante. A pesar de las preocupaciones sobre la privacidad, El 90% de los compradores en línea Quiere una experiencia de compra más fácil.
• El Fondo de video La aplicación se sube a la ola con lo que 86% de las empresas Al seguir las tendencias de Shopify, se ha dado cuenta de que el marketing de vídeo funciona. Es una forma eficaz de atraer visitantes a su sitio con vídeos dinámicos y personalizados. Puede insertarlos en cualquier lugar de su sitio web. Según HubSpot, la gente ha visto casi el doble de vídeos en línea desde 2018.
• El Reseñas de productos de Opinew La aplicación se aprovecha del hecho de que los compradores en línea investigan sus compras antes de comprar. Una de las 10 mejores formas Obtienen información a través de la lectura de las experiencias de otras personas. Opinew facilita la obtención e importación de reseñas para desarrollar la autoridad de su marca y mejorar las tasas de conversión.

Los afiliados son los nuevos catalizadores del marketing

Una cosa es crear una mejor experiencia de compra y otra muy distinta es atraer a los consumidores a su sitio. El marketing de afiliados ofrece una solución brillante que beneficia a los comerciantes y a terceros al aumentar su alcance a nuevos segmentos. El afiliado lleva tráfico a su sitio y recibe una compensación por los clientes potenciales.

Los números cuentan la historia, con 81% de las marcas utilizando esta estrategia, generando alrededor del 15% de todos los ingresos de los medios digitales.

El marketing de afiliados beneficia a las empresas mediante la exposición y, al mismo tiempo, reduce los costos de publicidad. También aporta un elemento personalizado con personas reales que recomiendan sus productos o servicios. Según HubSpot, el 81 % de los consumidores tienen más probabilidades de confiar en alguien que de saber de un minorista que promociona sus productos. Es una estrategia inteligente para implementar después de la pandemia. No solo mantiene bajo el costo de adquisición de clientes, sino que también crea partes interesadas externas que están tan apasionadas por impulsar sus ingresos como usted. Cuando les damos incentivos a los afiliados para que tengan un mejor desempeño, ¡lo hacen!

Cómo iniciar el marketing de afiliados en Shopify:

Bola de nieve: marketing de afiliados Te ayuda a gestionar mejor los resultados de tu marketing de afiliados con códigos únicos para cada cliente. A su vez, puedes utilizar estos datos para afinar la experiencia de compra personalizada. También ofrece a las empresas información sobre los segmentos de mercado y los mensajes con mejor rendimiento.

Además, es muy fácil de configurar. Cuando un cliente realiza una compra, se genera automáticamente un código de afiliado exclusivo para él, lo que le proporciona un incentivo para que lo recomiende de boca en boca. Es una tendencia humana hablarle a su familia y amigos sobre los productos y servicios que le gustan; con Social Snowball, estas reseñas personales se convierten en una fuente de ingresos para la empresa.

La transparencia en los envíos es fundamental para la confianza y la lealtad a la marca

Una parte importante de la experiencia de compra en línea es la facilidad para seleccionar y obtener los artículos que compró. Eso hace que los detalles de envío sean cruciales para el comercio electrónico. Los compradores quieren saber cuándo y cómo los comerciantes entregarán sus compras. Y el costo debe ser gratis o muy bajo. Según SaleCycle , la principal razón para el abandono del carrito de compra son los altos costos inesperados.

Envío gratuito o de bajo costo fue el principal Razón por la que los consumidores compraron en línea en el cuarto trimestre de 2021.

Los consumidores esperan que los comerciantes se lo proporcionen, con 80% fijando un monto específico para este ahorro. Vale la pena señalar que el 66% lo espera en cualquier cosa Compran en línea. Es justo decir que los compradores le dan más importancia a este costo que a lo que compran. Como mínimo, nadie quiere descubrir que las empresas están Ganando dinero en el envío.

Con el ritmo de crecimiento del comercio electrónico, cada consumidor tiene a su disposición un montón de alternativas. Por lo tanto, para tener éxito, es esencial diferenciarse en el espacio y ofrecer el mayor valor a los clientes. Los datos ya nos dicen qué necesitan y existen varias aplicaciones que pueden agilizar esta parte del ciclo de ventas y envíos.

Mejores prácticas de envío en Shopify:

• Etiquetas y flujos de pedidos Facilita el cumplimiento de los envíos al automatizar el proceso con flujos de trabajo ilimitados desde la compra hasta la entrega al transportista. También permite a los usuarios crear flujos de trabajo automatizados que se activan de acuerdo con las etiquetas seleccionadas, como el envío de correos electrónicos automáticos para informar a los clientes sobre su envío en diferentes etapas de entrega.
• El Calculadora de tarifas de envío Plus La aplicación proporciona la información sobre las tarifas de envío que desean los compradores por adelantado, lo que minimiza las tasas de abandono del carrito. Detecta automáticamente la ubicación del cliente y proporciona tarifas de envío en función de su geolocalización. Esta es una herramienta doble para llegar a los clientes: brinda transparencia en los envíos y crea una experiencia personalizada.

Sostenibilidad: lo verde es el nuevo negro

La evolución del comportamiento del consumidor y de sus hábitos de compra ha dado lugar a una creciente conciencia de la responsabilidad y la sostenibilidad. Los compradores están utilizando su dinero para algo más que simplemente comprar. Nuestra investigación ha demostrado que 77% de los clientes Considere el impacto ambiental de sus compras, que abarca desde el embalaje hasta la entrega.

Esta es quizás la tendencia más importante de 2022. No solo es un ejercicio de desarrollo de marca, sino que también amplía el alcance del negocio para tener un impacto positivo en el medio ambiente. Para salir de la rutina por la que la COVID-19 ha puesto a todas las empresas, esta es la oportunidad de oro para volver al campo con una perspectiva nueva.

Las preocupaciones de los compradores se extienden al impacto de una marca en la sociedad, con El 69 % considera que es un motivo para confiar en una empresa en lugar de en otra. Los consumidores esperan que las empresas tomen decisiones inteligentes y el 81 % lo considera un factor decisivo. Aunque los costes elevados pueden afectar negativamente a la conversión de un sitio web, los compradores están dispuestos a pagar más por garantías de sostenibilidad.

Los consumidores quieren que las empresas compartan sus valores. La transparencia ha adquirido un significado muy importante en esta era de las redes sociales y las tecnologías avanzadas. No cumplir con esta norma tiene un alto costo. Según Accenture, 53% de los encuestados Exigirán responsabilidades a las marcas por sus acciones o palabras. Compartirán sus malas experiencias con otras personas en línea con el riesgo de que se vuelvan virales.

Nuestra investigación ha identificado la producción y la cadena de suministro como los impulsores clave (y las oportunidades) para la sostenibilidad. No te preocupes; Shopify tiene muchas formas de ayudar a que tu negocio sea sostenible.

Cómo implementar prácticas sostenibles en Shopify:

• Envíos carbono neutrales de Cloverly Permite a los compradores en línea elegir opciones ecológicas con cálculos instantáneos de emisiones en el carrito de compras. Los datos ayudan a los compradores a ver el impacto de sus compras para una comparación de productos más informada.
• Huella ‑ Neutralidad climática Lleva la sostenibilidad al siguiente nivel con los cálculos de la huella de carbono de tu inventario de productos. Los compradores en línea pueden optar por compensar los efectos ambientales de sus elecciones con la opción de contribuir a la causa. Es una excelente manera de crear conciencia y fidelizar a los consumidores. Los compradores pueden compartir sus experiencias en las redes sociales, lo que lo convierte en una herramienta de marketing eficaz.
• El Un árbol plantado en la caja La aplicación es una versión diferente de nuestra entrada anterior con una forma novedosa de marcar la diferencia. Fomenta la confianza en su marca al brindar una forma tangible de defender la sostenibilidad ambiental. Los compradores pueden ver el impacto positivo de su negocio y su compromiso con la salud del planeta.

Recuerde que la confianza genera lealtad a la marca y consumidores comprometidos.

Conclusión

Escuchar a los consumidores y construir una marca que promueva una experiencia más personalizada con una mentalidad de sostenibilidad es el futuro del comercio electrónico. Las empresas han aprendido que la gente vota con sus billeteras. Si bien la pandemia catapultó al mundo a un mercado digital, depende de los comerciantes tomar las riendas y aprovechar las tendencias. Mientras estemos abiertos a escuchar lo que dicen las tendencias, nos dirán exactamente lo que necesitamos para hacer crecer nuestro negocio. Afortunadamente, Shopify tiene las herramientas para seguir surfeando las olas hacia el éxito.