Cuando piensa en su experiencia de marca más memorable, ¿qué le viene a la mente? Probablemente haya sido algo que le resultó personal y que le dejó una impresión duradera. La personalización es un aspecto fundamental de la marca y ninguna empresa puede prosperar sin ella en el mercado actual, altamente conectado e igualmente competitivo.

La personalización es más que un beneficio para hacer negocios. Las experiencias personalizadas generan lealtad a la marca, aumentan la satisfacción del cliente y hacen que las personas se sientan cómodas. recordar su negocio. Investigaciones recientes revelan que 80% de los consumidores Tienen más probabilidades de comprar de una marca que ofrece experiencias personalizadas.

En 2017, El 90% de los consumidores estadounidenses Me parece que el marketing personalizado es algo o muy atractivo. Eso fue Hace cinco años . Piense en cuánto ha cambiado el mundo desde entonces. Si la personalización era importante para los clientes en aquel entonces, su importancia es incuestionable hoy.

¿Qué significa la personalización en el negocio del comercio electrónico?

Puede pensar que su empresa siempre ofrece un toque personalizado. Si es propietario de una pequeña empresa, entonces es usted quien interactúa con su audiencia a diario. Responde a sus correos electrónicos, responde a sus preguntas y posiblemente incluso empaqueta sus pedidos y los envía.

¿Pero es eso suficiente para que la gente se sienta notada?

A veces, una marca puede poner mucho esfuerzo en sus productos, pero no consigue personalizar la experiencia del cliente. Incluso un enfoque de ventas que se adapte a todos los gustos resulta menos auténtico que una interacción personalizada.

La personalización es un enfoque de ventas centrado en el cliente.

Este método es más eficaz cuando se apunta a momentos específicos en el recorrido de compra del cliente. Por ejemplo, enviar un obsequio de agradecimiento adicional a los clientes nuevos. A las personas que abandonan el carrito, se les puede ofrecer un descuento exclusivo. En el caso de los pedidos parcialmente completados, se les puede enviar actualizaciones sobre el resto del pedido y se les puede ofrecer una política de puertas abiertas para cualquier pregunta que puedan tener.

La personalización es todo cuestión de Presencia . Cuando pones tu negocio a disposición de los clientes en cada etapa del embudo de ventas, te conviertes en una marca confiable con la que es más probable que interactúen en el futuro.

Cómo empezar a personalizar tu negocio

Si cree que la personalización sería una estrategia útil para su negocio, existe una manera sencilla de comenzar a mejorarlo. Primero, analice en detalle su experiencia actual con el cliente.

Pregúntate:

• ¿Cuántas interacciones tiene el cliente promedio con nuestra marca antes de realizar una compra?
• ¿Cuáles son las interacciones más comunes y cómo podrían volverse más personalizadas?
• ¿Nuestra empresa está disponible para la interacción activa o procesamos los pedidos de forma pasiva?

Factores como reconocimiento , afirmación y Gratitud . Las personas aprecian que las vean, las valoren y que les muestren aprecio. Si bien es posible que les brindes un producto y un servicio, ellas te están brindando su dinero, tiempo y atención ganados con mucho esfuerzo. Estos son atributos importantes que nunca deben pasar desapercibidos.

Aborda tu estrategia de marketing

La personalización no consiste únicamente en hacer que las compras parezcan más especiales. También está relacionada con el marketing y con la forma en que atraes y conviertes a clientes potenciales de tu público objetivo.

Imagina que tienes que comprar un regalo para el cumpleaños de tu amigo. La fiesta sorpresa es de último momento, por lo que tienes poco tiempo para encontrar el regalo adecuado. Puedes regalarle algo pequeño que sabes que le gusta y adjuntarle una tarjeta escrita a mano. O puedes comprarle un regalo genérico envuelto en papel de regalo y listo.

¿Cuál crees que apreciarán más?

La misma lógica se aplica al marketing: los gestos más pequeños y personalizados son más apreciados y efectivos que la publicidad grandiosa y genérica.

Si busca consejos de marketing para cualquier empresa, verá que la palabra "personalización" se aplica en muchos contextos. Lamentablemente, este uso excesivo puede hacer que parezca una palabra de moda sin sentido en lugar de una técnica valiosa.

Por eso estamos aquí para aclarar cualquier confusión.

Comience con la segmentación

El marketing personalizado implica conocer a tu audiencia, sus expectativas y su experiencia actual con tu marca. La segmentación será tu mejor aliada: es la forma de dividir a tu audiencia en subgrupos en función de características específicas compartidas.

Por ejemplo, un segmento de su lista de distribución de correo electrónico podría estar formado por clientes potenciales que acaban de conocer su negocio por primera vez. Otro podría estar formado por clientes recurrentes que realizaron al menos dos compras en el último año. Un último grupo podría estar formado por personas que abandonaron el carrito de compras y que estuvieron en su sitio en las últimas 24 horas.

El tipo de mensaje y oferta que ofrece a las personas de cada uno de estos segmentos debe ser distinto. En lugar de simplemente alentar a las personas a comprar, puede llegar a ellas mediante una interacción relevante y orientada a un propósito.

Compila tus factores

Ahora que sabe cómo pueden ser útiles los segmentos en el marketing personalizado, veamos algunos factores que le ayudarán a identificar grupos dentro de su audiencia.

Algunos criterios clave que quizás desees recopilar son:

• Geolocalización.
• Fuente (es decir, ¿te encontraron a través de Google, un anuncio o un enlace de referencia?).
• ¿A qué hora del día estaban en su sitio?
• Tiempo activo empleado y qué páginas visitaron.
• Su navegador o tipo de dispositivo.
• Compras realizadas/artículos añadidos al carrito.
• Filtros que aplicaron a las búsquedas, por ejemplo precio o tipo.

Estos pequeños detalles pueden ayudarle a ofrecer descuentos súper personales y efectivos que los clientes tendrán muchas más probabilidades de aprovechar. Por ejemplo, este  Informe de personalización por segmento reveló que el 60% de los clientes dijeron que recibir una oferta dentro de una hora de interactuar con una marca generó una mayor lealtad.

A Informe de estadísticas de atención al cliente de 2023 También comparte:

• El 89% de los clientes pagará más por ciertas empresas que ofrecen soluciones que los clientes pueden encontrar en línea.
• El 61% de los clientes se irían a la competencia después de una sola experiencia negativa.
• El 70% de la experiencia de compra se basa en el trato que se da al cliente.
• El 90% de los clientes están dispuestos a gastar más cuando las empresas ofrecen servicios al cliente personalizados.

Centrarse en los grupos de alta conversión

El informe del Segment también encontró que el 40% de los compradores compraron un producto que... no lo hizo Tienen intención de comprar después de recibir una recomendación personalizada.

Los grupos de alta conversión se pueden identificar en función de su nivel de interacción y su historial de compras. El envío de recomendaciones de productos personalizadas debe realizarse:

• Relevante para el consumidor y actividad reciente
• Similar a su precio anterior
• Basado en valores y orientado a beneficios

Respalde cualquier oferta que haga con verbos de acción y datos. En lugar de sentirse acosado, desea que los clientes sientan que usted Preocúpese por su experiencia . No solo quiere que obtengan un trato único, sino que les ofrece un valor aún mayor en función de lo que se tomó el tiempo de observar sobre ellos.

Automatización para la personalización

Puede parecer una paradoja, pero la automatización es una solución realmente poderosa. La tecnología ha hecho posible que las marcas personalicen cada producto sin perder horas de trabajo en el proceso. SC Order Tags & Flows , una aplicación que agiliza automáticamente el cumplimiento y la organización de pedidos.

Con SC Order Tags & Flows, puede crear etiquetas automáticas para mejorar el flujo de trabajo y el procesamiento de pedidos. Esto le permite centrarse más en crear una experiencia para el cliente. SC Order Tags & Flows puede identificar qué artículos están agotados, ordenarlos por fecha, hora de entrega, código postal y otros atributos.

También puedes filtrar tus pedidos para ver cuáles son de clientes nuevos y qué artículos están agotados, de modo que puedas enviarles correos electrónicos con productos alternativos que podrían disfrutar en su lugar.

El generador de flujo de trabajo le permite seleccionar sus propios criterios y condiciones para un etiquetado altamente segmentado y personalizado. Como comerciante, puede automatizar los procesos para diferentes tipos de pedidos en función de sus respectivas etiquetas.

Veamos más de cerca un ejemplo para ver cómo SC Order Tags & Flows lo ayuda a generar personalización.

Los clientes nuevos no pasan desapercibidos

Una de las funciones más útiles de SC Order Tags & Flows es la capacidad de clasificar e identificar fácilmente las compras que se realizan por primera vez con su marca. Como puede identificar rápidamente a un cliente nuevo, es más fácil que nunca enviarle un correo electrónico personalizado y automatizado para agradecerle su compra.

Puede llevar esto un paso más allá y personalizar los correos electrónicos y las respuestas para reflejar las ventas y las tendencias actuales. Durante la temporada de descuentos, el mismo cliente nuevo podría recibir un correo electrónico automatizado y específico que no solo le agradezca, sino que también le ofrezca otro descuento para usar en su tienda.

Porque este correo electrónico es instantáneo y relevante en el tiempo, el consumidor se siente más notado, apreciado y afirmado por su marca.

SC Order Tags & Flows facilita esta tarea y mucho más. Puede segmentar a sus clientes en diferentes grupos según el tipo de compras, la cantidad de dinero que gastan, los productos que les gustan, etc. Personalizar el alcance de su negocio será más rápido y fácil gracias a la interfaz de usuario simple pero potente de la aplicación.

Una nueva era de personalización

A medida que el marketing continúa cambiando en línea, la personalización dominará la experiencia del cliente moderno. Las marcas que buscan mejorar las relaciones con sus clientes tengo que Confían en la personalización para dar forma a sus estrategias.

Desde el marketing online hasta la respuesta a correos electrónicos, el nivel de personalización que usted proporcione tendrá un impacto directo en el nivel de lealtad que reciba.

En lugar de centrarse únicamente en conseguir nuevos negocios, la personalización le ayuda a fortalecer la retención de clientes. A su vez, obtiene más negocios por menos dinero. Retener a los clientes existentes puede costar cinco veces menos que adquirir nuevos. Poder construir una marca más fuerte y al mismo tiempo generar mayores ganancias es uno de los mayores beneficios de la personalización.

Si tiene en cuenta la personalidad de cada individuo, puede crear una experiencia diferente para cada uno de ellos que resulte significativa. Con SC Order Tags & Flows, es aún más fácil mantener la originalidad de la experiencia de sus clientes.

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