Las percepciones e impresiones que tienen los clientes de una marca o comerciante de comercio electrónico a medida que recorren el proceso de compra. Esto incluye todos los efectos acumulativos de las interacciones con los canales digitales, productos, sistemas y empleados de la marca o el comerciante, y cómo esto afecta a factores de resultados finales como los ingresos.