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Seulement 25 % de la population mondiale achète actuellement en ligne. Ce n'est que la pointe de l'iceberg et le commerce électronique est une tendance séculaire qui continuera d'évoluer rapidement.
Par Luca Cartechini
Vous ne serez probablement pas surpris de constater que « les entreprises ont fait face à davantage de changements au cours des deux dernières années qu'au cours des deux décennies précédentes », selon le Rapport sur les tendances de l'avenir du commerce 2022.
Malgré la fin de la pandémie, il est clair que le commerce électronique est une tendance séculaire qui continuera de croître de manière significative au fil des ans.
Les entreprises d'aujourd'hui ressentent les effets de la hausse des coûts, de la baisse de confiance des consommateurs et des changements géopolitiques. Les marques de commerce électronique sont appelées à être agiles et adaptables, prêtes à répondre aux attentes accrues des clients ainsi qu'aux innovations numériques en constante évolution.
Voici quelques-unes des principales tendances en matière de consommation et de technologie que nous surveillons... ou auxquelles nous participons déjà.
Cela fait un moment que nous parlons de personnalisation du commerce électronique.
Il est bien connu que l'utilisation de données uniques sur les consommateurs (telles que les données démographiques, les habitudes d'achat et l'historique des achats) peut augmenter les taux de conversion de 10 % à 15 %, et est encore plus susceptible d'améliorer la satisfaction des clients (20 %).
Mais de plus en plus de personnes demandent que la personnalisation de leur expérience d'achat en ligne soit encore affinée. Comme dans le conte de fées « Boucle d'or et les trois ours », ils veulent simplement la bonne dose de personnalisation.
« Si vous incluez trop de données personnelles dans une communication personnalisée, les consommateurs peuvent avoir l'impression d'être harcelés par les marques », indique le rapport Shopify. N'exagérez donc pas.
Ils faire souhaitent obtenir des recommandations pertinentes auxquelles ils n'auraient pas pensé eux-mêmes, des messages de vente envoyés lorsqu'ils sont en « mode achat » et des rappels sur des sujets qui les intéressent (comme une notification de retour en stock), selon McKinsey.
Heureusement pour les boutiques Shopify, les modules complémentaires dont vous avez besoin pour améliorer l'expérience client se trouvent dans l'écosystème indépendant de plus de 8 000 personnes de la plateforme. applications. Par exemple, ils peuvent mettre en œuvre un application de marquage qui suit les détails de la commande d'un acheteur, puis déclenche automatiquement des actions permettant la personnalisation.
Afin de personnaliser l'expérience d'un acheteur, vous devez connaître des informations spécifiques à celui-ci et/ou à sa démographie. C'est pourquoi les données sur les consommateurs sont si cruciales.
Mais encore une fois, des améliorations sont nécessaires.
Les réglementations de confidentialité relatives à la collecte et à l'utilisation des données personnelles sont surgissant dans le monde entier. Il est extrêmement important que les développeurs technologiques et les entreprises de vente au détail respectent les exigences des clients en matière de confidentialité, car c'est à la fois la bonne chose à faire et cela renforce la confiance. (Toutes les applications Shop Circle sont Conforme au RGPD, pour mémoire).
Étant donné que les méthodes de collecte de données telles que les cookies tiers sont configurés pour être progressivement supprimés d'ici la fin de 2022, nous devrons nous tourner vers des options de données plus conformes, telles que :
Nous avons déjà abordé quelques applications qui peuvent soutenir les objectifs de croissance des boutiques en ligne, dans le cadre de l'élaboration de stratégies de commerce électronique tournées vers l'avenir.
Dans le domaine de la technologie, il y a toujours de nouveaux développements passionnants qui améliorent l'expérience d'achat en ligne des clients et aident les commerçants qui cherchent à améliorer leurs opérations et à augmenter leurs ventes.
À l'heure actuelle, nous constatons un vif intérêt pour les applications « utilitaires », qui aident les marques numériques à répondre à des besoins fonctionnels et ont tendance à générer des bénéfices directs pour ces applications.
Il semble y avoir actuellement une forte demande pour les applications Shopify qui prennent en charge :
Le vaste écosystème d'applications Shopify peut sembler complexe (peut-être écrasant ?) ressource permettant de personnaliser votre boutique en ligne.
Mais avec le support et les outils appropriés pour rester à jour, vous pouvez réellement améliorer chaque élément de vos opérations et créer des expériences client raffinées, permettant ainsi à votre marque de prospérer dans la prochaine phase du commerce numérique, quel que soit ce que l'avenir vous réserve.
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