L'expérience des cartes-cadeaux ne doit pas nécessairement être la même, où vous vous contentez de promouvoir une carte-cadeau auprès de tous vos clients. Au contraire, personnaliser l'achat d'une carte-cadeau peut être un moyen intelligent d'encourager davantage de transactions et d'ajouter un autre client à la base de données.

Lorsque quelqu'un reçoit une carte-cadeau de votre boutique, vous avez désormais un client satisfait qui, espérons-le, continuera à faire ses achats dans la boutique. Les enquêtes ont révélé que 3 consommateurs sur 5 prévoient de dépenser plus que la valeur de leur carte-cadeau. Et plus de la moitié de ce groupe (52 %) ont tendance à dépenser jusqu'à 30$ de plus.

Après tout, ce type de cadeau continue d'être de plus en plus populaire, quel que soit le groupe démographique. Données citées par Govalo a constaté que 60 % des baby-boomers ont indiqué qu'ils préféreraient recevoir des cartes-cadeaux en cadeau, et 72 % des milléniaux ont déclaré avoir récemment utilisé des cartes-cadeaux numériques.

Mais lorsque vous implémentez un programme de cartes-cadeaux sur votre boutique en ligne, vous devez le personnaliser. Nous aimons tous les cadeaux personnalisés, et il en va de même pour ces cartes. Vous pouvez peut-être utiliser des applications et des outils de cartes-cadeaux pour personnaliser les visuels de votre marque sur la carte ou vous assurer que les thèmes des cartes correspondent aux saisons (ambiance romantique pour la Saint-Valentin, images hivernales pour les fêtes de fin d'année).

Si la segmentation de la clientèle est intégrée à vos campagnes de marketing par e-mail, utilisez judicieusement les cartes-cadeaux. Si vous avez des segments de clientèle basés sur la localisation, utilisez des messages différents pour vos clients britanniques, par exemple, et pour vos clients américains, en fonction de la façon dont les Britanniques peuvent parler différemment des Américains. Ou encore, les nouveaux clients peuvent recevoir un type de message de carte-cadeau différent de celui des clients fidèles dès le premier jour.

En utilisant les balises client, vous pouvez suivre les clients passionnés qui achètent également à plusieurs reprises des cadeaux, et commencer à leur proposer le type de contenu et d'incitations qui les inciteront à revenir vers votre marque. Une telle décision pourrait consister à offrir une carte-cadeau à un client qui l'a souvent achetée pour d'autres personnes, par exemple « Cette fois, faites-vous plaisir avec nous ! » en guise de remerciement et d'incitation à passer une autre commande.

Rappelez-vous le dernier cadeau que vous avez reçu de quelqu'un qui savait exactement quel genre de personne vous êtes et qui a personnalisé le cadeau en fonction de vos loisirs et de votre personnalité ? Vous pouvez reproduire ce type de bonne volonté avec le programme de cartes-cadeaux de votre boutique en favorisant une culture de la personnalisation entre vos quatre murs, euh, sur vos nombreuses pages Web.