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Grâce à une nouvelle intégration entre Sky Pilot et l'outil d'analyse des fraudes de Shopify, les commerçants peuvent désormais filtrer facilement les commandes qui peuvent être illégitimes.
La gestion d'une boutique en ligne peut être accablante et difficile, car de nombreux éléments mobiles nécessitent une gestion constante. Dans ce tourbillon de responsabilités, la dernière chose qu'un commerçant souhaite, c'est perdre du temps et des affaires à cause de commandes frauduleuses.
Lorsque des acteurs malintentionnés se livrent à une fraude sur une boutique en ligne, les commerçants absorbent ce coût, ce qui a une incidence négative sur les revenus et fait perdre du temps aux opérations quotidiennes.
C'est devenu un fléau qui ne s'atténuera pas de sitôt. UN étude de Juniper Research a révélé que le coût total de la fraude liée au commerce électronique pour les commerçants dépassera 48 milliards de dollars dans le monde en 2023, contre un peu plus de 41 milliards de dollars en 2022.
La période des achats des Fêtes est particulièrement propice aux fraudeurs qui souhaitent passer des commandes illégitimes. En 2022, rien qu'avec les cartes de crédit, les fraudeurs engrangeront 5,72 milliards de dollars grâce à des transactions en ligne, par téléphone et par correspondance, selon J.P. Morgan. De plus, les téléchargements (applications et musique) sont la cible d'attaques frauduleuses trois fois plus souvent que la normale.
En outre, tout au long de 2022, les cybercriminels ont profité de l'expansion du marché numérique pour cibler les commerçants et les marques vendant des produits numériques. En fait, les téléchargements sont la cible d'attaques frauduleuses 3 fois le tarif normal.
De plus, lorsque des attaques frauduleuses sont détectées, les commerçants en ligne sont confrontés à de redoutables frais de rétrofacturation, c'est-à-dire des frais que les banques acquéreuses facturent aux commerçants pour les pénaliser lorsqu'ils traitent des transactions illégitimes.
Shopify est depuis longtemps à la pointe de la technologie pour aider les commerçants à détecter les fraudes. Leur fonction d'analyse des fraudes est conçu pour répertorier des indicateurs pour chaque commande qui peuvent être utilisés pour enquêter sur les commandes suspectes. Les indicateurs peuvent inclure des informations telles que :
Cet outil d'analyse des fraudes fournit aux commerçants une recommandation de fraude sur toutes les commandes passées par carte de crédit en ligne.
La recommandation de fraude indique si une commande présente un risque faible, moyen ou élevé de rétrofacturation en raison d'une fraude. Si une commande présente un risque moyen ou élevé, elle est signalée sur la page Commandes par un symbole d'avertissement à côté du numéro de commande.
Les commandes signalées sont également mises en évidence par des e-mails de notification, si les commerçants y sont abonnés.
L'équipe de Shop Circle reconnaît l'importance de renforcer la sécurité à tous les niveaux. C'est pourquoi les utilisateurs de Sky Pilot sur Shopify peuvent désormais tirer parti de cet outil d'analyse des fraudes.
Sky Pilot permet aux commerçants de débloquer de nouveaux flux de revenus en vendant des fichiers numériques allant des filtres de retouche photo aux vidéos comiques en passant par les patrons de tricot. En donnant aux clients un accès immédiat au contenu acheté, Sky Pilot propose une expérience de livraison personnalisable selon la marque.
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Sky Pilot a été conçu pour résoudre un problème spécifique auquel de nombreux commerçants sont confrontés : comment puis-je permettre aux clients de télécharger de manière simple et fluide ce que je vends ?
Proposer cette configuration d'analyse des fraudes aux commerçants de Sky Pilot peut les aider à se libérer du risque de réputation, explique Camilla Giovannini, chef de produit senior chez Shop Circle. « Compte tenu de la croissance de la fraude en ligne après la pandémie, les commerçants doivent s'assurer de continuer à renforcer leurs contrôles contre la fraude. »
Lorsque les commerçants cherchent à activer cette fonction utile, les actions entreprises sont aussi simples qu'un claquement de doigts. Lorsqu'ils utilisent Sky Pilot, les commerçants peuvent accéder à Réglages > Paramètres de livraison > Prévention des fraudes.
Après avoir activé ce paramètre, Shopify s'abstiendra temporairement de livrer le produit numérique aux commandes considérées comme présentant un risque « élevé » selon l'évaluation de Shopify. Lorsque cette fonctionnalité est activée, les commerçants devront approuver manuellement la livraison des articles numériques correspondant à une commande marquée comme présentant un risque élevé de fraude.
L'IA et l'apprentissage automatique jouent un rôle dans l'évaluation des commandes risquées. Les recommandations de Shopify en matière de fraude sont alimentées par des algorithmes d'apprentissage automatique qui sont entraînés sur l'historique des transactions dans toutes les boutiques Shopify. Les recommandations offrent aux commerçants l'avantage de disposer de plusieurs années d'expérience dans la détection des fraudes, et Shopify améliore continuellement ces algorithmes afin de mieux identifier les commandes frauduleuses.
Dans un blog poste, Shopify souligne la manière dont cet outil signale les commandes présentant un risque moyen ou élevé afin que les commerçants puissent prendre des mesures préventives de suivi, telles que :
S'il est temps de prendre la fraude au sérieux, c'est maintenant. Le même article de blog de Shopify indique que l'essor du commerce électronique résultant de la pandémie de COVID-19 a également entraîné une augmentation de 62 % des tentatives de fraude dans le commerce électronique parmi les petites et moyennes entreprises.
Giovannini déclare : « Il est fondamental que les commerçants s'appuient sur des logiciels pour protéger leurs clients, et c'est pourquoi nous attachons une grande importance au fait que les commerçants de Sky Pilot tirent parti de l'outil d'analyse des fraudes de Shopify. »
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