Lorsque nous faisons des achats en ligne, nous ne voulons pas de surprises. Nous ne voulons pas savoir que notre article n'est pas disponible ou que son prix a soudainement augmenté. L'un de nos moments les moins marquants est de découvrir que nos achats ne peuvent pas être expédiés là où nous vivons ou que les frais d'expédition sont plus élevés que prévu.

Lorsque nous recevons ce sticker shock, nous abandonnons les chariots rapidement, sans hésiter. Environ la moitié de l'abandon du commerce électronique est dû à des coûts supplémentaires tels que les frais d'expédition et les taxes, selon le Institut Baynard, tandis que les données provenant de Transmettre a constaté que 61 % des clients sont plus enclins à effectuer un achat s'ils voient les informations de livraison.

Fait intéressant, une enquête Shopify trouvé que près d'un client sur cinq a abandonné son panier parce qu'il ne pouvait pas calculer le coût total de ses commandes à l'avance. Lorsque les propriétaires de magasins cachent des informations importantes telles que les frais d'expédition, le client peut être suffisamment frustré pour quitter complètement le site et se diriger vers un autre site où la transparence des tarifs est une priorité.

Un taux d'abandon de chariots aussi élevé laisse un écart de 97,9 % dans les conversions, établissement des coûts commerçants et marques en moyenne de 2 à 4 billions de dollars par an. Tout leader du commerce électronique qui néglige de résoudre ce problème critique restera sur la touche alors que les marques les plus compétitives utilisent des solutions conçues pour fidéliser les clients sur le site, pendant le paiement, et dans l'entonnoir des « clients réguliers ».

L'un des moyens les plus urgents d'augmenter les conversions consiste à ajouter un calculateur de frais d'expédition à votre boutique en ligne. Après tout, si les clients peuvent voir le coût de leur commande avant de passer à la caisse, ils n'auront aucune surprise frustrante.

De solides relations avec les clients grâce à la simplicité et à la transparence

Imaginez à quel point il serait utile de consulter les frais d'expédition pour la commande que vous venez d'acheter, avec ces données personnalisées en fonction de votre localisation et affichées directement sur la page du produit. C'est ce que propose Shop Circle Calculateur des frais d'expédition + peuvent donner aux marchands Shopify qui souhaitent s'assurer qu'ils ne donnent aucune raison à leurs clients d'abandonner leur panier.

À l'aide d'un outil de géolocalisation pour trouver l'adresse IP d'un client, cette application peut répertorier les informations sur les frais d'expédition et de livraison dans des fenêtres contextuelles AJAX, extrayant ainsi les données du système d'expédition de Shopify en quelques nanosecondes, explique Faruk Eskicioğlu, responsable de l'ingénierie chez Shop Circle. « Les commerçants définissent leurs zones de livraison, puis l'application se charge du reste », ajoute-t-il.

Alors que les commerçants de Shopify se tournent vers les pratiques passées pour réduire les frictions avec leurs clients, ils privilégient celles qui sont simples et personnalisables. SC Shipping Rates Calculator + peut offrir ce type de personnalisation, notamment en ce qui concerne la manière dont les commerçants Shopify souhaitent conserver la même image de marque sur tous les widgets qu'ils ajoutent à leurs propriétés de commerce électronique.

Eskicioglu explique que l'apparence, la taille et l'emplacement de l'application Shop Circle peuvent être personnalisés en fonction des couleurs de la marque, par exemple. Il affirme également que les connaissances en matière de codage d'un commerçant n'ont pas besoin d'être très sophistiquées pour gérer les paramètres du calculateur des frais d'expédition, qui comporte également une fonction d'installation en un clic.

Avec une telle application sur une boutique Shopify, les commerçants peuvent gagner du temps dans le traitement des demandes du service client. Comme le note un magasin sur la page des avis de SC Shipping Rates Calculator + : « Nous avons considérablement réduit le nombre de demandes que nous avons reçues concernant le montant des frais d'expédition pour les commandes internationales ».

La transparence devrait être la principale responsabilité des marchands avant-gardistes de Shopify. Plus ils peuvent être clairs avec les clients, plus ils ont de chances de revenir pour des achats répétés. Dans un enquête sur 6 000 consommateurs interrogés par Arlington Research au quatrième trimestre 2020, 67 % des consommateurs ont déclaré qu'ils souhaitaient avoir une visibilité en temps réel sur l'emplacement de leurs cadeaux de Noël à partir du moment où la commande en ligne a été traitée. Les retards de livraison supérieurs à deux jours ont provoqué la colère de 38 % des consommateurs, qui ont déclaré qu'ils chercheraient le produit ailleurs dans ce cas, et 57 % se sont dits déçus par le processus de retour des commandes en ligne.

Les clients apprécient également que les boutiques en ligne indiquent des délais de livraison précis, déclare Yunus Emre Tekin, développeur senior chez Shop Circle. Lorsque des applications telles que SC Shipping Rates Calculator + affichent les frais d'expédition en fonction de la géolocalisation du client, les données de livraison de Shopify sont récupérées en même temps, indique-t-il. « Et dans le back-end, le commerçant peut spécifier des éléments, par exemple si la livraison n'est pas disponible le week-end ou si la livraison n'est pas possible dans certaines régions, par exemple si certaines entreprises américaines peuvent ne pas expédier à l'étranger », note Tekin.

Ces types d'applications peuvent fournir des informations de livraison provenant de transporteurs tels que FedEx, UPS, Postes Canada et bien d'autres.

En outre, une autre approche de la transparence des frais d'expédition consiste à ajouter des notes sur certains produits ou certaines actions. La divulgation de tous les frais supplémentaires en les mentionnant sur les pages des produits peut renforcer l'engagement des clients à être aussi francs que possible quant au coût total de leur parcours d'achat.

Sur une application telle que le widget de Shop Circle, les marchands Shopify peuvent ajouter des notes contenant des informations pratiques, en utilisant des messages tels que : « Pour info, des taxes internationales peuvent vous être facturées si vous achetez ce produit en dehors des États-Unis ».

Les commerçants Shopify peuvent favoriser une culture de l'innovation en surmontant les obstacles au succès du commerce électronique et en reconnaissant qu'une activité en ligne prospère toujours en permettant aux clients de profiter de leurs produits le plus facilement possible.

Prêt à éliminer les conjectures ? Mettez les frais d'expédition directement dans le panier, renforcez la confiance avec vos clients et regardez les revenus augmenter.