Vous êtes plongé dans les brumeuses journées d'été du mois d'août et vous vous concentrez sur ce qui se trouve devant vous en ce moment. Mais les commerçants en ligne avant-gardistes attendent avec impatience la période des fêtes de fin d'année, au cours de laquelle une myriade de décisions seront prises, telles que l'établissement d'une stratégie d'expédition et de livraison judicieuse.

Vous devez d'abord décider de la voie à suivre : livraison gratuite, expédition à prix forfaitaire ou expédition avec frais supplémentaires.

La livraison gratuite n'est pas toujours une option peu coûteuse, même avec les tarifs réduits dont vous bénéficiez via USPS, UPS, DHL Express, Postes Canada, etc. Si vous souhaitez offrir la livraison gratuite à tout le monde, vous devez analyser comment cela affecte vos marges et quels sont les tarifs que vous devez payer, y compris le coût de l'expédition de vos articles les plus lourds et de l'expédition vers vos destinations les plus éloignées.

Mais ce n'est pas tout ou rien en matière de livraison gratuite. Vous pouvez offrir la livraison gratuite pendant une certaine période de la période des fêtes de fin d'année, par exemple début décembre, par le biais d'un code de réduction de livraison gratuite à vos clients actuels afin d'encourager les commandes répétées. Vous pouvez également proposer la livraison gratuite au-delà d'un montant de commande spécifique afin d'augmenter la valeur moyenne de votre commande.

L'expédition forfaitaire est fixée autour d'un prix qui couvrira la plupart de vos frais d'expédition, la plupart du temps, et vous permettra d'être prêt à couvrir le coût des options d'expédition ou des articles particulièrement coûteux. De plus, les frais d'expédition forfaitaires entraînent souvent des taux de conversion plus élevés au moment du paiement, par rapport aux tarifs calculés par le transporteur.

Grâce aux frais d'expédition supplémentaires, les clients peuvent voir exactement le coût d'expédition de leur commande et le payer au moment de passer commande. Il est recommandé de installer une application qui offre une transparence à 360 degrés sur les frais d'expédition et les délais de livraison, ce que les clients apprécient toujours : 67 % des consommateurs dit ils souhaitaient avoir une visibilité en temps réel de l'emplacement de leurs cadeaux de Noël dès le traitement de la commande en ligne. En outre, les retards de livraison supérieurs à deux jours ont provoqué la colère de 38 % des consommateurs, qui ont déclaré qu'ils chercheraient le produit ailleurs dans ces cas.

Les entreprises en ligne prospèrent toujours en permettant aux clients de profiter (et de recevoir) de leurs produits le plus facilement possible.