Estás inmerso en los brumosos días de verano de agosto y te concentras en lo que tienes delante en este momento. Sin embargo, los comerciantes en línea con visión de futuro esperan la temporada de compras navideñas, cuando tendrán que tomar innumerables decisiones, como establecer una estrategia sólida de envío y entrega.

Primero debes decidir qué camino tomar: envío gratuito, envío a precio fijo o envío con coste adicional.

El envío gratuito no siempre es una opción económica, incluso con las tarifas con descuento que recibes a través de USPS, UPS, DHL Express, Canada Post, etc. Si quieres ofrecer envíos gratuitos a todo el mundo, debes analizar cómo afecta esto a tus márgenes y qué tarifas tienes que cubrir, incluido lo que cuesta enviar tus artículos más pesados y los envíos a tus ubicaciones más lejanas.

Sin embargo, no es todo o nada cuando se trata de envíos gratuitos. Podrías ofrecer el envío gratuito durante un período determinado de la temporada de compras navideñas, por ejemplo, a principios de diciembre, tal vez mediante un código de cupón de envío gratuito a tus clientes actuales para fomentar la repetición de pedidos. También puedes ofrecer el envío gratuito para pedidos superiores a un tamaño específico para aumentar el valor medio de tus pedidos.

El envío fijo se establece en torno a un precio que cubrirá la mayoría de tus gastos de envío, la mayor parte del tiempo, y te permitirá estar preparado para cubrir el costo de opciones de envío o artículos particularmente caros. Además, los envíos con tarifa plana suelen generar tasas de conversión más altas al momento de pagar, en comparación con las tarifas calculadas por el transportista.

Con el envío con coste adicional, los clientes pueden ver exactamente lo que costará enviar su pedido y pagarlo al finalizar la compra. Se recomienda instalar una aplicación que ofrece una transparencia de 360 grados en los costos de envío y los tiempos de entrega, algo que los clientes siempre valoran: 67% de los consumidores dijo querían tener visibilidad en tiempo real de la ubicación de sus regalos de Navidad desde el momento en que se procesó el pedido en línea. Además, los retrasos en la entrega de más de dos días enfurecieron al 38% de los consumidores, que dijeron que, en esos casos, buscarían el producto en otro lugar.

Los negocios en línea siempre prosperan al hacer que los clientes disfruten (y reciban) sus productos con la mayor facilidad posible.