Este estudio de caso nos ofrece una visión general de cómo la necesidad de requisitos únicos de Once Again fue satisfecha por Hulk Advanced Wishlist y Klaviyo.

La empresa

Once Again, con sede en Francia, es una tienda virtual innovadora de ropa de segunda mano, especializada en comprar y (re)vender prendas de vestir en excelente estado. La compañía está dedicada a prácticas de moda sostenible, personificando un enfoque ecológico en su negocio. Once Again es mejor conocida por ofrecer piezas de moda únicas para hombres y mujeres, lo que les ha ayudado a crear un nicho en el mercado del comercio electrónico.

La tienda quería mejorar y expandir su experiencia del cliente enviando alertas a clientes cuyos artículos deseados habían sido comprados por otros.

El desafío: Actualizaciones de compras en tiempo real

Como se describió anteriormente, Once Again es conocida por su modelo de negocio distintivo y la forma en que venden ropa, de lo cual se sienten bastante orgullosos. Sin embargo, reconocieron un problema específico, es decir, su punto de dolor: a veces, los clientes pasaban tiempo mirando ropa, añadiéndolas a sus listas de deseos, solo para descubrir más tarde que alguien más ya había comprado esas prendas. Para solucionar esto, Once Again quería enviar mensajes personalizados a los clientes cuando esto sucedía. Necesitaban una solución que funcionara bien con el sistema de correo electrónico que ya estaban usando, Klaviyo, y que les proporcionase detalles sobre las prendas que se habían agotado.

La solución: Enfoque personalizado para resolver problemas

Anthony, el propietario de Once Again, y Jéromine, la gerente de comercio electrónico, reconocieron la necesidad de una solución personalizada para satisfacer sus requisitos únicos. Así abordamos el desafío:

Creación de una propiedad personalizada: Para rastrear a los clientes que tenían artículos en su lista de deseos que posteriormente se agotaron, creamos una propiedad personalizada en Klaviyo. Esta propiedad les permitía identificar y segmentar a los clientes que experimentaron la frustración de perder sus productos deseados.

Recolección de métricas útiles: La propiedad personalizada recolectó la información más importante sobre los productos agotados, incluyendo el título del producto, precio, URL, y el correo electrónico del cliente. Esta información era esencial para crear alertas por correo electrónico personalizadas.

Segmentación: Usando la propiedad personalizada, Once Again pudo segmentar eficazmente su base de clientes. Esta segmentación se basó en los clientes que tenían artículos de su lista de deseos que se agotaron. Esto permitió a Once Again dirigirse a estos clientes específicos con correos electrónicos relevantes.

Personalización del correo electrónico: Once Again creó un flujo de correos electrónicos personalizado dentro de Klaviyo para enviar alertas a los clientes elegibles. Estos correos electrónicos incluían contenido personalizado, como el nombre del cliente, el título del producto agotado, su precio y un enlace a la URL del producto. Este enfoque no solo abordó la frustración, sino que también ofreció una alternativa al sugerir otros artículos en la lista de deseos del cliente.

El impacto: Mayor eficiencia y satisfacción del cliente

El enfoque innovador de Once Again para el compromiso del cliente y la estrategia de ventas no solo abordó puntos de dolor específicos sino que también condujo a mejoras significativas en la satisfacción general del cliente y el rendimiento de la marca.

Mayor compromiso del cliente: Once Again abordó con éxito el punto de dolor específico de los clientes que deseaban artículos que luego se agotaron. Con aproximadamente 40,000 productos en listas de deseos de los clientes, de los cuales 4,000 eventualmente se agotaron, Once Again pudo llegar a alrededor de 900 de sus clientes que habían mostrado interés en estos 4,000 productos. Este enfoque personalizado mejoró significativamente el compromiso y la satisfacción general del cliente.

Aumento de las ventas: Al incluir artículos alternativos de las listas de deseos de los clientes en sus correos electrónicos de alerta, Once Again experimentó un notable incremento en las ventas. Los clientes estaban más inclinados a realizar compras, con una impresionante tasa de conversión de correo electrónico de aproximadamente el 40%. Esta estrategia no solo retuvo ventas potenciales sino que también llevó a un aumento sustancial en los ingresos.

Mejora de la promoción: Once Again aprovechó la función de recordatorio de stock bajo (Plan Ultimate) como un elemento prominente en sus canales de LinkedIn y Slack. Esta promoción estratégica destacó la disponibilidad limitada de productos, creando un sentido de urgencia y miedo a perderse algo (FOMO) entre su audiencia. Este enfoque impulsó eficazmente el interés y el compromiso, mejorando aún más la visibilidad y el atractivo de la marca Once Again.

Conclusión

En conclusión, nuestra solución personalizada no solo abordó una frustración específica del cliente sino que también permitió aprovechar la singularidad del modelo de negocio. Al proporcionar alertas y sugerencias personalizadas, Once Again logró ofrecer una experiencia de compra más atractiva y satisfactoria a sus clientes, lo que finalmente llevó a un aumento de las ventas y un mejor reconocimiento de la marca.

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