La empresa

Cuidado del coche Tino es una empresa con sede en Londres, Reino Unido. Se especializa en la fabricación de productos de limpieza y detailing para automóviles. Su oferta abarca desde suministros para el cuidado del automóvil, cera para automóviles, limpiadores de interiores y lavado exterior. La empresa también vende accesorios para automóviles y espumas especiales para limpiar la nieve.

Tino Car Care lleva más de 25 años en el negocio y utiliza nuevas tecnologías para que sus productos sean excelentes y de alta calidad, pero a la vez asequibles. Ofrecen servicios adicionales como lavar el coche en su casa y un programa en el que puede convertirse en embajador de sus productos.

El desafío

Tino Car Care expresó la necesidad de una página similar a Amazon en su plataforma Shopify.

La empresa enfrentó varios desafíos para brindar una mejor experiencia de usuario a sus clientes, entre ellos:

• Permitir a los clientes acceder fácilmente a la información de seguimiento de pedidos anteriores,
• Gestión del proceso de reordenamiento,
• Simplificando el proceso de envío de reseñas.

El desafío principal fue brindar una experiencia de implementación y soporte consistente, evitando la necesidad de interactuar con numerosos desarrolladores de aplicaciones y al mismo tiempo brindando una experiencia de marca para los usuarios finales.

La solución

El equipo de soporte de HulkApps abordó los requisitos del comerciante utilizando tres aplicaciones:

• Seguimiento del estado del pedido: Configurado para crear una página de seguimiento de marca dentro de la sección de cuenta para facilitar el seguimiento de pedidos sin necesidad de que los clientes registrados ingresen sus direcciones de correo electrónico. Esto incluyó la asignación de transportistas y la sincronización de los pedidos de los últimos 15 días.

• Reordenar Maestro: Integrado para crear una ventana emergente fácil de usar en la página del historial de pedidos, lo que permite a los clientes volver a realizar pedidos con facilidad .

• Reseñas de productos: Configurado para simplificar el proceso de envío de reseñas. Se implementó un formulario de envío de reseñas con un solo clic y, para pedidos con múltiples productos, una ventana emergente personalizada que mostraba todos los artículos pedidos permitía a los clientes enviar reseñas individuales para cada producto. Esta solución integral se aplicó de manera uniforme en 30 plantillas de productos diferentes para la tienda, manteniendo una tienda uniforme y visualmente atractiva.

Resultado

Tras la implementación de estas soluciones, el comerciante logró una experiencia de página similar a la de Amazon para sus clientes, mejorando la satisfacción y el compromiso del usuario.

Seguimiento del estado del pedido : Proporcionó una página de seguimiento de marca personalizada y un proceso de reordenamiento bien organizado, mejorando significativamente la experiencia general del usuario en la plataforma.

Reordenar Maestro : Se habilitó una ventana emergente de reordenamiento fácil de usar en la página del historial de pedidos, lo que simplifica el proceso de reordenamiento para los clientes.

Reseñas de productos : Se simplificó el proceso de envío de reseñas y se agregó una capa de personalización con la capacidad de revisar cada producto individualmente, lo que mejoró la participación del usuario.

Este enfoque no solo cumplió con los requisitos iniciales, sino que también garantizó una transición fluida de los datos existentes, evitando la pérdida de reseñas o información de pedidos durante la implementación. El comerciante ahora disfruta de una tienda en línea más fácil de usar, cohesiva y visualmente consistente que refleja la comodidad y la funcionalidad de Amazon.

Conclusión

Al aprovechar las capacidades de las aplicaciones Order Status Tracker, Reorder Master y Product Reviews, Tino Car Care transformó con éxito su plataforma Shopify en una tienda en línea fácil de usar, coherente y visualmente atractiva. Este paquete de HulkApps le permitió al comerciante habilitar la reordenación fácil con recordatorios automáticos, mostrar contenido generado por el usuario y recopilar información de seguimiento dentro de su tienda.

La implementación de estas soluciones no solo cumplió con los requisitos del comerciante, sino que también aumentó significativamente la satisfacción y la participación de los usuarios. Estas mejoras consolidaron el estatus de Tino Car Care como líder en el futuro del cuidado de automóviles, lo que demuestra su dedicación a brindar una experiencia de compra única y agradable para sus clientes.

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