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Développez rapidement votre boutique en ligne grâce à ces solutions stratégiques qui ne semblent jamais échouer.
Il n'y a jamais eu de meilleur moment pour démarrer une activité de commerce électronique. De plus en plus de personnes dans le monde s'habituent à faire tous leurs achats en ligne et ce chiffre ne devrait que doubler d'ici 2025.
De plus en plus de commerçants se lancent dans cette incursion chaque jour, ce qui rend le marché saturé et difficile de se démarquer. Alors que tous les sites Web commencent à se ressembler et à offrir une expérience d'achat standard, il est devenu difficile pour les nouveaux et les anciens commerçants de commerce électronique de se démarquer, de se démarquer et de développer leur activité avec un afflux de nouveaux clients chaque jour.
Bien sûr, vous pouvez augmenter votre budget publicitaire et remanier l'expérience grâce à une refonte complète, mais cela entraîne des coûts énormes et prend beaucoup de risques sans que cela ne vous rapporte beaucoup.
Alors, que pouvez-vous faire pour donner une nouvelle vie à l'expérience d'achat de votre site Web, minimiser le risque d'être battu par la concurrence et accélérer la croissance de votre entreprise en même temps ?
Voici 3 solutions stratégiques qui ne semblent jamais échouer :
S'il y a une seule chose que toutes les entreprises de commerce électronique peuvent apprendre d'Amazon, c'est qu'elles se concentrent sur le maintien clients satisfaits. Aucun autre marchand n'arrive à se rapprocher de la manière dont Amazon garantit à ses clients une session d'achat sûre et sans tracas. Cette volonté intransigeante de toujours faire passer les besoins, les opinions et les préférences de ses clients au premier plan (parfois à tort) signifie que même si Amazon est touchée par l'exploitation d'un client, elle gagne 10 fois plus de nouveaux clients chaque jour. Le secret réside dans une expérience d'achat imbattable pour les clients.
Le raisonnement qui sous-tend ce gain, malgré rarement pertes, c'est le sentiment de sécurité qu'Amazon offre à ses utilisateurs grâce à son service client inégalé qui écoute, répond et même compense (nécessaire) en cas de problème avec votre session d'achat. Cela engendre la confiance qui, à son tour, se traduit par la fidélité des clients. Dans un monde de zéros et de uns, Amazon veille entre vous et chaque commerçant sur son site Web pour garantir que votre expérience d'achat en ligne soit toujours excellente.
Cela ne veut pas dire que votre site Web doit concentrer toutes ses ressources dans le service client, mais plutôt investir beaucoup plus dans la fourniture d'une expérience client exceptionnelle (lire personnalisée). Commencez par faire en sorte que vos clients se sentent écoutés et pris en charge à chaque étape de l'expérience d'achat. Par exemple, Stitch Fix a personnalisé l'expérience d'achat pour chacun de ses clients faire croître l'entreprise jusqu'à 2 milliards de dollars en seulement 5 ans depuis sa création.
Conseil d'action : lancez une newsletter pour segmenter vos clients en identifiant leur engagement et leurs préférences. En envoyant à vos clients des recommandations personnalisées en fonction de leur activité utilisateur, non seulement vos clients apprécieront plus facilement ce que vous avez à offrir, mais ils se sentiront également entendus et satisfaits lorsqu'ils font des achats chez vous. Une newsletter est également un excellent moyen de tenir vos clients préférés informés des offres en cours, des promotions à venir ou des mises à jour des stocks des produits les plus vendus.
La seule étape logique pour faire tomber les clients amoureux de votre approche d'achat centrée sur le client est de leur offrir la possibilité de vous montrer un peu d'amour. Et le canal le plus gratifiant (dans les deux sens) pour y parvenir est de lancer un programme de recommandation qui rémunère chaque nouveau client recommandé par vos clients existants. Les programmes de recommandation constituent un excellent complément à vos campagnes marketing. Ils ne coûtent pas cher à exploiter, sont faciles à mettre en œuvre et grâce à quelques bons outils - offrir le meilleur CPA pour chaque dollar dépensé.
Cela fonctionne parce que, fondamentalement, un programme de recommandation fait appel à l'instinct le plus élémentaire d'un monde moderne qui vit sur Internet : l'instinct de partage. Être reconnu par ses pairs. Et pour enrichir le monde de la manière la plus modeste possible, ce qui, dans le cas d'une recommandation, consiste à partager des informations sur une entreprise que votre client connaît grâce à son personnel l'expérience profitera également à d'autres. C'est particulièrement évident pour une boutique de commerce électronique qui essaie de se développer, car dans un espace susmentionné où de nouveaux commerçants entrent sur le marché tous les jours et où les expériences d'achat sont standardisées à tous les niveaux, recevoir une recommandation de marque ou de produit de la part d'une personne en qui vous avez déjà confiance a tendance à convertissez plus rapidement et effectuez des paiements plus élevés au cours de la durée de vie normale d'un nouveau client payant.
Conseil d'action : mettez en place un programme de parrainage avec des récompenses qui incitent à la fois l'arbitre et la personne parrainée à acheter davantage avec vous. Faites preuve de créativité avec vos récompenses et allez au-delà du programme « 15$ ou 15 % de réduction » adopté par 80 % de tous les sites de commerce électronique. Programmes, comme celui de Harry, ont tendance à avoir plus de succès en raison de la différenciation qu'ils créent dans sa configuration de recommandation. Vous n'avez pas non plus besoin d'une grande équipe ou d'un investissement pour y parvenir. En fait, vous pouvez être prêt en un temps record en utilisant un service tel que Renvois conjurés. Il est entièrement personnalisable pour représenter votre marque, ne nécessite aucune prouesse technique, suit toutes vos recommandations avec les paiements ultérieurs et peut facilement être adapté à la croissance de votre entreprise.
« Allez au-delà du système de « 15$ ou 15 % de réduction » adopté par 80 % de tous les sites de commerce électronique »
N'oubliez pas que vos clients sont également des personnes individuelles. Avec des vies nuancées, des défis et des facteurs de stress. Et pour 99,9 % de la population, la vie a été difficile au cours des deux dernières années. Ne faites pas du shopping avec vous un point de friction supplémentaire. Cela commence par la façon dont vous structurez la navigation sur votre site Web et se poursuit jusqu'aux actions qui vont au-delà du processus de paiement : retours, recommandations, avis, listes de diffusion, etc. Internet a habitué les utilisateurs à une vie en ligne relativement plus facile d'accès que l'alternative. Des services tels qu'Uber, des produits comme Apple et des commodités telles que GrubHub ou DoorDash ont permis de créer une clientèle moderne qui s'attend à une expérience d'achat sans tracas du début à la fin. Zara le fait bien dans le domaine du commerce électronique en traitant ses transactions d'expédition ou de retour en ligne et hors ligne de la même manière, ce qui permet à ses clients de bénéficier d'une expérience d'achat plus simple (mieux lire) et donc d'augmenter leurs ventes.
Il en va de même lorsqu'il s'agit d'adapter les deux suggestions ci-dessus : offrir une expérience client personnalisée et lancer un programme de recommandation. Si l'un des deux nécessite un investissement important de la part de votre client, en temps, en efforts ou en engagement, il est plus probable qu'il échoue. Les clients veulent partager des informations sur vous - mais je ne le ferai que si c'est rapide et que la récompense en vaut la peine. Si vous leur demandez de faire beaucoup de navigation, de lecture ou de travail manuel pour obtenir une recommandation qui vous sera plus bénéfique à long terme, il est probable qu'ils ne feront jamais de recommandation ou n'abandonneront le processus de recommandation à mi-chemin.
Le plus souvent, un programme de recommandation devient plus difficile à développer en raison d'un processus peu intuitif de recommandation ou d'un e-mail de recommandation qui perd le lien qu'il pourrait établir avec un client potentiel. En d'autres termes, il est plus difficile pour vos clients d'envoyer une recommandation et, lorsque quelqu'un y parvient, elle perd un client potentiel en proposant une mauvaise expérience d'intégration via son e-mail de recommandation. N'oubliez pas que le secret de la croissance rapide de votre boutique Shopify est de proposer une expérience personnalisée et un programme de recommandation génial.
Conseil d'action : faites preuve de prudence et veillez à ce que votre message, votre processus et votre offre de valeur soient centrés sur le point de vue du client et sur la commodité. Utilisez un Contactez Picker comme CloudSponge pour simplifier le processus de partage et personnaliser vos e-mails de recommandation en utilisant les informations du destinataire afin d'améliorer votre expérience de partage et d'intégration avec les clients. Jusqu'à 90 % de vos meilleures recommandations proviennent des 10 % les plus riches de vos clients. Et si vous simplifiez ce processus à l'aide d'un sélecteur de contacts, cela pourrait doubler le nombre de recommandations que vous obtenez de leur part.
« 90 % de vos meilleures recommandations proviennent des 10 % les plus riches de vos clients »
Conclure
Et voilà. 3 secrets pour développer rapidement votre boutique Shopify. Commencez dès aujourd'hui grâce à nos conseils d'action utiles et un cahier de bricolage qui vous aide à auditer et à évaluer votre niveau de préparation actuel au partage entre pairs.
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