El desafío

Char Genevier, programadora autodidacta desde los 12 años, sabía que tenía un don para poner en práctica ideas innovadoras en el ámbito tecnológico. Mientras trabajaba en Pasadena, California, conoció a su futuro marido y socio comercial, Nick Wyman, en el programa acelerador Techstars y pronto unieron fuerzas... más allá del romance.

“Queríamos empezar un negocio juntos que nos permitiera llevar un estilo de vida más saludable en lugar de tener que adaptarlo a nuestros horarios de trabajo”. - Char Genevier, cofundador de Conjured Referrals

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Wyman, nacido y criado en la ciudad de Nueva York, se mudó a Boulder en 2001 y canalizó su pasión por la tecnología para convertirse en capitalista de riesgo. Pronto invirtió en varias marcas de comercio electrónico en la plataforma Shopify. Cuando se unió a Genevier, estaba entusiasmado por profundizar en el mercado de desarrollo de aplicaciones. Y así nació su agencia Shopify, Conjured.

“Comenzamos a promocionarnos como directores de tecnología fraccionados ante varios clientes”, explica Wyman, y añade que un cliente en particular, un comerciante de Shopify de rápido crecimiento, gastaba miles de dólares al mes en un programa de recomendaciones que no le ofrecía exactamente la experiencia que buscaba. Cuando se les pidió que ofrecieran funciones específicas, Genevier y Wyman dirigieron sus esfuerzos hacia la creación de una herramienta de marketing de boca en boca más centrada en el cliente.

“Decidimos centrarnos específicamente en las capacidades de compartir en lugar de exagerar los puntos y las recompensas. Fue diseñado para ser una propuesta de valor muy simple y directa”, afirma Wyman.

La solución

El resultado del trabajo con el cliente en 2016 fue Conjured Referrals, que ofrece un widget para que los comerciantes y las marcas de Shopify lo coloquen en cualquier parte de su sitio y permite a sus clientes enviar un código de descuento a las personas dentro de su red. El nuevo cliente obtendría un descuento en bienes o servicios, mientras que el recomendante recibiría una tarjeta de regalo o un código de descuento como recompensa por la recomendación.

“Dejamos que nuestros clientes, los comerciantes, sean nuestra guía a la hora de informarnos dónde había un hueco en el mercado para desarrollar una aplicación como esta”. - Nick Wyman, cofundador de Conjured Referrals

Genevier añade que querían que Conjured Referrals fuera atractivo para los comerciantes y las marcas de alto rendimiento que buscan una herramienta personalizada para el marketing de referencias. “Una de las características destacadas es la capacidad de personalizar completamente el programa de referencias para que coincida con el diseño exclusivo de la marca, aunque también agregamos más funciones similares a las de una plantilla para los comerciantes de cola larga”.

Después del lanzamiento, los propietarios de tiendas Shopify y Shopify Plus adoptaron rápidamente la aplicación y comenzaron a llover reseñas de cinco estrellas en la tienda de aplicaciones de Shopify. Como elogió un comerciante: "¡La funcionalidad, la personalización y el servicio estelar adecuados por el precio! Analicé otros 3 o 4 programas de recomendación y Conjured fue la opción obvia para la integración de múltiples aplicaciones, múltiples campañas y personalización abierta para garantizar que el programa de recomendación se ajustara y funcionara correctamente en mi tienda".

La venta
Conjured no estaba buscando un comprador para la aplicación hasta que Shop Circle los contactó en febrero de 2022. Pero una conversación inicial con el equipo de Shop Circle aportó una nueva perspectiva.

Fue en esa época cuando otras partes del ecosistema también comenzaron a mostrar interés. Si bien consideraron otras ofertas, vendieron Conjured Referrals a Shop Circle “en última instancia debido a la relación y la visión que Shop Circle tenía para la aplicación y sus otras aplicaciones”, agrega Wyman.

En cuanto a su participación en SC Conjured Referrals, Genevier dice que siguen ofreciendo orientación al equipo de desarrollo de Shop Circle, pero han comenzado a dejar de brindar soporte práctico a los clientes de manera regular. "Si bien nos entristece verlo desaparecer, no nos arrepentimos de haber vendido nuestra aplicación a Shop Circle", dice.

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“Al principio queríamos crear un negocio que pudiéramos gestionar desde cualquier lugar, pero se convirtió en un negocio que teníamos que gestionar en todas partes. Por eso, con un poco de respiro, será agradable cerrar ese capítulo de nuestro negocio y pasar al siguiente proyecto”. - Char Genevier, cofundador de Conjured Referrals

El futuro

El próximo paso de Conjured es centrarse en su nueva aplicación, Conjured Memberships, que potencia los programas de membresía para los comerciantes de Shopify. “Nos gusta resolver problemas y nos gusta tener una página en blanco con la que trabajar para crear algo nuevo y exitoso para nuestros clientes”, afirma.

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Además, como pareja, después de la adquisición, también pueden dedicar más tiempo a sí mismos. “Estamos encontrando tiempo para pasiones nuevas y antiguas, y también nos aseguramos de pasar más tiempo juntos”, dice.

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